TY  - BOOK
AU  - Verena Harrauer
PY  - 2016
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
SN  - 1613-3056
SN  - 9783653068962
TI  - Performance Measurement im Einzelhandel
T2  - Multiperspektivische Diskussion zur Implementierung und Verwendung von Erfolgskennzahlen auf der operativen Einzelhandelsebene
DO  - 10.3726/978-3-653-06896-2
UR  - https://www.peterlang.com/document/1067685
N2  - Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.
KW  - Performancekennzahlen, Dezentralisierung, Kundenorientierung, Controlling
LA  - German
ER  -