TY  - BOOK
AU  - Kai Bauche
PY  - 1994
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
SN  - 9783631750896
TI  - Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten
T2  - Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
DO  - 10.3726/b13639
UR  - https://www.peterlang.com/document/1068232
N2  - Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
LA  - German
ER  -