TY  - BOOK
AU  - Christian Weismayer
PY  - 2012
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
SN  - 1613-3056
SN  - 9783631753965
TI  - Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung
DO  - 10.3726/b13916
UR  - https://www.peterlang.com/document/1068469
N2  - Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.
KW  - multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, latente Wachstumskurvenmodelle, Markov-Kettenmodelle, Mehrebenenmodelle
LA  - German
ER  -