@book { TotalQualityManagement,
    title = "Total Quality Management",
    subtitle = "Komponenten und organisatorische Umsetzung einer unternehmensweiten Qualitätskonzeption",
    author = "Anette {von Ahsen}",
    year = "1996",
    publisher = "Peter Lang Verlag",
    address = "Berlin, Germany",
    url = "https://www.peterlang.com/document/1082868"
}