@book { IntegrativeDarstellungenglischerServiceinteraktionen,
    title = "Integrative Darstellung englischer Serviceinteraktionen",
    subtitle = "Verbale, nonverbale, physische und kognitive Aspekte",
    author = "Birte {Bös}",
    year = "2004",
    publisher = "Peter Lang Verlag",
    address = "Berlin, Germany",
    url = "https://www.peterlang.com/document/1097264"
}