@book { CustomerCareimInternet,
    title = "Customer Care im Internet",
    subtitle = "Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet am Beispiel der Robert Bosch GmbH",
    author = "Nicole {Klein}",
    year = "2005",
    publisher = "Peter Lang Verlag",
    address = "Berlin, Germany",
    url = "https://www.peterlang.com/document/1099142"
}