@book { KulturabhngigesQualittserlebendirekterKundeMitarbeiterKommunikation,
    title = "Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation",
    author = "Paul {Mang}",
    year = "2021",
    publisher = "Peter Lang Verlag",
    address = "Berlin, Germany",
    url = "https://www.peterlang.com/document/1086165"
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