@book { ProzessorientiertesQualittsmanagementimDienstleistungsbereichbersetzen,
    title = "Prozessorientiertes Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich Übersetzen",
    author = "Elvira {Mertin}",
    year = "2021",
    publisher = "Peter Lang Verlag",
    address = "Berlin, Germany",
    url = "https://www.peterlang.com/document/1101826"
}