TY  - BOOK
AU  - Simon Lendner
PY  - 2013
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
SN  - 0531-7339
SN  - 9783653028843
TI  - Kundenintegration bei Dienstleistungen
T2  - Entwicklung eines Modells zur synchronen Prozessoptimierung
DO  - 10.3726/978-3-653-02884-3
UR  - https://www.peterlang.com/document/1046086
N2  - Dienstleistungsunternehmen sind mehr denn je mit der Herausforderung konfrontiert, eine an Wirtschaftlichkeitszielen orientierte Unternehmensführung mit nachhaltiger Kundenorientierung zu verknüpfen. Die Notwendigkeit einer innovativen und ganzheitlichen Servicelösung für Theorie und Praxis ist unverkennbar. Die synchrone Prozessoptimierung zielt darauf ab, die Dienstleistungsproduktion dergestalt zu optimieren, dass vor dem Hintergrund der kundenintegrationsbedingten Kosten- und Nutzenwirkungen sowie der dienstleistungsspezifischen Besonderheiten aus Anbieter- und Nachfragersicht gleichzeitig ein Optimum erreicht wird. Die ganzheitliche Betrachtung der Leistungserstellung sowie die Interpretation der Kundenintegration als elementare Strategieoption fungieren hierbei als Basis.
KW  - Nutzenorientierung, Versicherungsproduktion, Kostenorientierung, Wettbewerbsstrategien
LA  - German
ER  -