TY  - BOOK
AU  - Christoph Look
PY  - 2014
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
SN  - 9783653040715
TI  - Kunden-werben-Kunden-Programme – Facetten der Anreizsystemgestaltung
DO  - 10.3726/978-3-653-04071-5
UR  - https://www.peterlang.com/document/1048263
N2  - Die Reizüberflutung von Konsumenten – gerade auch im Zeitalter der sozialen Netzwerke – rückt die Frage nach effektiver und effizienter Kundenkommunikation für Unternehmen erneut in den Mittelpunkt. Die – im Prinzip uralte – Kommunikationsform der Weiterempfehlung durch Kunden stößt hierbei wieder auf wachsendes Interesse. Kunden-werben-Kunden-Programme sind das typische Instrument für Unternehmen, um Empfehlungsanreize zu schaffen. Die Anreizsystemgestaltung ist für ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm somit von zentraler Bedeutung. Diese Arbeit untersucht mit Hilfe von zwei Experimenten die Einflüsse verschiedener Gestaltungsfaktoren von Anreizsystemen in Kunden-werben-Kunden-Programmen und liefert somit für deren Ausgestaltung in der Praxis wertvolle Erkenntnisse.
KW  - Weiterempfehlung, Word-of-Mouth, Kundenempfehlung, Empfehlungsanreize
LA  - German
ER  -