TY  - BOOK
AU  - Angela Sekli
PY  - 2021
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
TI  - Mentale Techniken in der Kundenberatung
UR  - https://www.peterlang.com/document/1095382
N2  - Ziel der Arbeit war es zu überprüfen, ob durch die Anwendung mentaler Techniken eine kongruente Beziehung zwischen Berater und Kunden ermöglicht werden kann. Folgende Techniken wurden behandelt: Entspannungs- und Imaginationsübungen zur Stärkung des Selbstbewußtseins, Mind-Map, NLP, Präsentationstechniken, Methoden der professionellen Gesprächsführung (aktives Zuhören) und die nonverbale Kommunikation. Als Ergebnis kann festgehalten werden: mit Umsicht eingesetzt, ist mit Hilfe dieser Methoden eine bestmögliche Kongruenz in der Kundenberatung zu erreichen. Ein weiteres Ziel bestand darin, einen Überblick über die Vielfalt dieser Methoden zu geben und so den Leser anzuregen, sich mit dem einen oder anderen Thema näher zu befassen.
KW  - Psychotechnik, Kundenbetreuung, Gesprächsführung, Kundenberatung, Beratungsgespräch
LA  - German
ER  -