TY  - BOOK
AU  - Sonja Klose
PY  - 2021
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
TI  - Gefährdung existierender Kundenbeziehungen
UR  - https://www.peterlang.com/document/1103845
N2  - Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerät die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals führt die Konzentration auf Faktoren, die über die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlässigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefährdung existierender Kundenbeziehungen führen können und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefährdung haben.
KW  - Verbraucherzufriedenheit, Kundenbindung, Relationship, Beziehungsmarketing, Kundenbeziehung, Marketing
LA  - German
ER  -