TY  - BOOK
AU  - Thomas Burgartz
PY  - 2021
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
TI  - Kennzahlengestützes Kundenbeziehungs-Controlling
T2  - Ein konzeptioneller Ansatz zur entscheidungsorienterten Planung und Kontrolle von Kundenbeziehungen
UR  - https://www.peterlang.com/document/1105215
N2  - Der Paradigmenwechsel vom Transaktionsmarketing zum Relationship Marketing und die Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen für den ökonomischen Erfolg vieler Unternehmen stehen seit einigen Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisbezogener Diskussionen. Eine kundenorientierte Unternehmensführung erfordert eine umfassende Planung und Steuerung sämtlicher Erfolgsgrößen der Kundenorientierung. Bestehende Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und empirische Forschungsergebnisse dienen als Ansatzpunkt zur Konzeptualisierung eines entscheidungsorientierten Kundenbeziehungs-Controlling.
KW  - Kundenmanagement, Controlling, Kundenorientierung, Relationship Marketing, Kennzahlensystem
LA  - German
ER  -