TY  - BOOK
AU  - Ingo Ott
PY  - 2021
CY  - Berlin, Germany
PB  - Peter Lang Verlag
TI  - Effizientes Prozessmanagement im öffentlichen Dienst
T2  - Ein Ansatz für effizientes E-Government
UR  - https://www.peterlang.com/document/1135626
N2  - Die Privatwirtschaft befindet sich seit langem mitten im Zeitalter digitaler Dienstleistungen. Um diese kostengünstiger anzubieten, werden Kunden befragt und interne Prozesse effizient aufeinander abgestimmt. Überträgt man diese Perspektive auf den öffentlichen Dienst, bietet sich derzeit ein anderes Bild. Oft fehlt eine Kunden- bzw. Serviceorientierung und man muss erst lernen, wie Verwaltung funktioniert, bevor deren Dienstleistung in Anspruch genommen werden kann. In dieser Arbeit wird anhand der Verwaltungsprozesse der Universität Mannheim gezeigt, mit welchen Maßnahmen diese optimiert werden können, sodass sie kundenorientiert und effizienter ablaufen. Dabei wird das Rationalisierungspotential mit Hilfe der Prozesssimulation und eines speziell darauf abgestimmten Kennzahlenmodells validiert. Ein ausgewähltes Fallbeispiel dient dem besseren Verständnis der verwendeten Optimierungsmethode.
KW  - E-Government, Digitale, kundenorientierte Verwaltungsprozesse, Verwaltungseffizienz, Prozessmanagement, Kennzahlenbasierte Prozesssimulation
LA  - German
ER  -