» kognitive Theorie «
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg- Ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität©2004 Thesis -
Verhandlungen in und zwischen Organisationen
©2009 Thesis -
Emotionen, Lernen und Gedächtnis im Lebensalltag
Interaktives psychophysiologisches Monitoring in Labor und Feld©2011 Monographs