Show Less
Restricted access

Vertrauen im Versicherungsvertrieb

Eine empirische Analyse der Kundenerwartungen zum Verhalten der Versicherungsvertreter in der Face-to-Face-Interaktion

Volker Eickenberg

Das Vertrauen zwischen Kunden und Versicherungsvertretern beeinflusst ihre Beziehungsqualität. Im Fokus dieses Bandes stehen die Kundenerwartungen zum Verhalten der Versicherungsvertreter in der Face-to-Face-Interaktion. Im Ergebnis wird ein Messmodell zum interpersonalen Vertrauen entwickelt, um hiervon Erkenntnisse für die Bedingungen einer vertrauensvollen Beziehung abzuleiten.

Show Summary Details
Restricted access

Abbildungsverzeichnis

Extract

Abb. 1: Grafische Darstellung zum Aufbau der Arbeit

Abb. 2: Dienstleistungsdimensionen

Abb. 3: Versicherungsvermittler gemäß Versicherungsvertragsgesetz

Abb. 4: Rahmenbedingungen der Face-to-Face-Interaktion

Abb. 5: Formen der Face-to-Face-Interaktion

Abb. 6: Qualifikationsmöglichkeiten für Versicherungsvertreter

Abb. 7: Interdisziplinäre Theorien zum interpersonalen Vertrauen

Abb. 8: Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften der Informationsökonomik

Abb. 9: Einordnung des interpersonalen Vertrauens im Vertrauenskontext

Abb. 10: Merkmale des interpersonalen Vertrauens

You are not authenticated to view the full text of this chapter or article.

This site requires a subscription or purchase to access the full text of books or journals.

Do you have any questions? Contact us.

Or login to access all content.