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Auswirkungen von Einkaufsconvenience

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Andreas Ettinger

Soziodemographische Entwicklungen sowie ein Wertewandel in der Gesellschaft haben bei Kunden von Handelsunternehmen eine zunehmende Nachfrage nach Einkaufsconvenience ausgelöst. Einerseits stellt dies Handelsunternehmen vor neue Herausforderungen; andererseits sehen Handelsmanager auch ein besonderes Zukunftspotenzial in diesem Trend. In der Arbeit wird Einkaufsconvenience in Analogie zum Einkaufsprozess mit den fünf Dimensionen Entscheidungs-, Zugangs-, Such-, Abwicklungs- und Nachkaufconvenience konzeptionalisiert. Der Autor untersucht auf Basis einer umfangreichen empirischen Erhebung, welche Auswirkungen die einzelnen Einkaufsconvenience-Dimensionen auf wichtige Erfolgsgrößen von Handelsunternehmen (z. B. Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Preisbereitschaft) haben. Darüber hinaus wird erarbeitet, bei welchen Konsumentengruppen die Auswirkungen besonders stark oder schwach ausgeprägt sind.

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Inhaltsverzeichnis

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XI Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis.............................................................................................. XV Tabellenverzeichnis................................................................................................ XVII Abkürzungsverzeichnis ...........................................................................................XXI 1 Einleitung................................................................................................................ 1 1.1 Relevanz und Zielsetzung der Untersuchung....................................................... 1 1.2 Gang der Untersuchung........................................................................................ 7 2 Grundlagen der Untersuchung........................................................................... 11 2.1 Begriffliche Grundlagen..................................................................................... 11 2.1.1 Der Begriff Convenience im Spiegel der Literatur....................................... 11 2.1.2 Definition von Einkaufsconvenience ............................................................ 13 2.1.3 Einkaufsconvenience-Komponenten Zeit und Mühe.................................... 15 2.1.3.1 Zeit............................................................................................................. 16 2.1.3.2 Mühe.......................................................................................................... 18 2.1.4 Konzeptualisierung von Einkaufsconvenience ............................................. 19 2.1.4.1 Konzeptualisierungen von Einkaufsconvenience in der Literatur ............ 20 2.1.4.2 Einkaufsconvenience-Dimensionen .......................................................... 23 2.1.4.2.1 Entscheidungs-Convenience ............................................................. 23 2.1.4.2.2 Zugangs-Convenience....................................................................... 24 2.1.4.2.3 Such-Convenience............................................................................. 25 2.1.4.2.4 Abwicklungs-Convenience ............................................................... 28 2.1.4.2.5 Nachkauf-Convenience ..................................................................... 29 2.2 Stand der Forschung........................................................................................... 30 2.3 Transaktionskostentheorie als theoretischer Bezugspunkt................................. 35 3 Entwicklung des Untersuchungsmodells ........................................................... 43 3.1 Das Untersuchungsmodell im Überblick ........................................................... 43 3.2 Hypothesen zu den direkten Auswirkungen von Einkaufsconvenience ............ 46 3.2.1 Kundenzufriedenheit ..................................................................................... 46 3.2.2 Kundenloyalität ............................................................................................. 48 3.2.3 Kundenabwanderung..................................................................................... 53 3.2.4 Preisbereitschaft ............................................................................................ 55 3.2.5 Kundenwert ................................................................................................... 57 XII Inhaltsverzeichnis 3.3 Hypothesen zu den moderierenden Effekten ..................................................... 60 3.3.1 Moderierende Effekte psychographischer Konsumentenmerkmale ............. 61 3.3.1.1 Zeitdruck.................................................................................................... 61 3.3.1.2 Einkaufsfreude........................................................................................... 62 3.3.1.3 Involvement............................................................................................... 64 3.3.2 Moderierende Effekte soziodemographischer Konsumentenmerkmale ....... 66 3.3.2.1 Alter ........................................................................................................... 66 3.3.2.2 Einkommen................................................................................................ 68 3.3.2.3 Haushaltsgröße .......................................................................................... 69 3.3.2.4 Geschlecht ................................................................................................. 70 4 Grundlagen der empirischen Untersuchung..................................................... 73 4.1 Konzeption der empirischen Untersuchung ....................................................... 73 4.1.1 Erhebungsdesign ........................................................................................... 73 4.1.2 Datenerhebung .............................................................................................. 74 4.1.3 Datengrundlage ............................................................................................. 77 4.2 Methodische Grundlagen der Datenanalyse....................................................... 81 4.2.1 Konstruktmessung......................................................................................... 81 4.2.2 Strukturgleichungsmodelle ........................................................................... 82 4.2.3 Partial Least Squares-Ansatz als Verfahren zur Analyse von Struktur- gleichungsmodellen....................................................................................... 87 4.2.3.1 Grundlagen zum Partial Least Squares-Ansatz ......................................... 87 4.2.3.2 Der PLS-Schätzalgorithmus ...................................................................... 88 4.2.3.3 Gütekriterien zur Beurteilung der Modellgüte .......................................... 90 4.2.3.3.1 G...

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