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Wer die Reputation hat, hat die Zukunft

Reputationsmanagement in Unternehmen

Elke Neujahr

In unserer komplexen Mediengesellschaft bedarf es gesellschaftlich eindeutiger Signale, die verlässlich und mit Wahrheitsanspruch die Relevanz von Information anzeigen: Reputation. Sie ist das wichtigste immaterielle Kapital eines Unternehmens. Denn wer seinen Erfolg steigern, fähigere Mitarbeiter anziehen oder mehr Produkte absetzen will, muss Signale verlässlich und dauerhaft aussenden können, die die Reputation aufbauen, verstärken und sichern. Reputation bedeutet für ein Unternehmen öffentliche Akzeptanz, Bevorzugung, Wahrnehmung, kurzum eine Art von vielfältig einsetzbarem Kapital. Mehr denn je gilt: Wer die Reputation hat, hat die Zukunft.

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Inhaltsverzeichnis

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    Vorwort  ..............................................................................................................  5   Abstract  ............................................................................................................  11   1.  Einleitung  ......................................................................................................  13   2.  Begriffe  ..........................................................................................................  17   2.1  Exkurs:  Zur  Definition  von  Begriffen  ................................................  17   2.2  Begriffsdefinitionen  ...........................................................................  19   2.2.1  Kommunikation  .........................................................................  19   2.2.2  Public  Relations  .........................................................................  21   2.2.3  Vertrauen  und  Glaubwürdigkeit  .............................................  27   2.2.4  Meinung  und  Einstellung  ........................................................  29   2.2.5  Leumund,  Prestige,  Renommee,  Ruf  .......................................  31   2.2.6  Image  versus  Reputation  .........................................................  34   3.  Zur  Definition  von  Reputation  ...................................................................  47   3.1  Sammlung  von  Definitionen  .............................................................  47   3.2  Synopse  und  Diskussion  ...................................................................  58   4.  Theoretische  Rahmenbedingungen  ..........................................................  69   4.1  Zur  Anthropologie  der  Kommunikation  ..........................................  69   4.2  Der  globale  Rahmen:  Mediengesellschaft  .......................................  78   4.3  Folgen  für  die  Feststellung  von  Reputation  .....................................  81   5.  Theoretische  Ansätze  .................................................................................  87   5.1  Exkurs:  Ruf  und  Reputation  ..............................................................  88   5.2  Sozialwissenschaftliche  Ansätze  ......................................................  90   5.2.1  Impression  Management  nach  Goffman  (2008)  .....................  90   5.2.2  Image  und  Reputation  nach  Buß  (2007)  ................................  92   5.2.3  Reputation  nach  Eisenegger  (2005)  ........................................  92   5.2.4  Reputation  nach  Eisenegger/Imhof  (2009)  ............................  94   10 Inhaltsverzeichnis 5.2.5  Reputation  und  sozialer  Status  (Rademacher  2007)  .............  96   5.2.6  Der  Ansatz  von  Merten  (2011)  .................................................  97   5.2.7  Der  Ansatz  von  Franck  (1998)  ...............................................  100   5.2.8  Der  Ansatz  von  Mahon/Wartick  (2003)  ................................  101   5.3  Betriebswirtschaftliche  Ansätze  ......................................................  103   5.3.1  Reputation  nach  Fombrun  (1996f.)  .........................................  103   5.3.2  Das  Modell  von  Davies  et  al.  (2003)  ......................................  108   5.3.3  Das  Modell  von  Schwaiger/Hupp  (2003)  ..............................  109   5.3.4  Das  Modell  von  Schwalbach  (2000)  .......................................  110   5.3.5  Definitionsansatz  von  Gotsi/Wilson  (2001)  ............................  111   5.3.6  Das  Modell  von  Helm  (2007):  Ruf,  Reputation  und  Image  ..  111   5.3.7  Der  Ansatz  von  Seemann  (2008)  .............................................  113   5.3.8  Das  Modell  von  Eberl  (2006)  ..................................................  114   5.3.9  Weitere  Studien  (Körfer  1998;  Will  2007)  ..............................  115   6.  Diskussion  ...................................................................................................  117   6.1  Katalog  der  Sätze  ...............................................................................  117   6.2  Diskussion  zum...

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