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Die Balanced Scorecard als Instrument der strategischen Steuerung und Qualitätsentwicklung von Museen

Ein Methodentest, unter besonderer Berücksichtigung der Anforderungen an zeitgemäße Freizeit- und Tourismuseinrichtungen

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Anja Wollesen

Als Kernangebote des Bildungsmarktes, der Freizeitwirtschaft und des Kulturtourismus sind Museen in ein komplexes Umfeld eingebettet, welches ihre Handlungsoptionen beeinflusst und bestimmt. Die dynamischen Veränderungen des Wettbewerbes sowie die zunehmend schwierigen Bedingungen öffentlicher Finanzierungsmodelle für Kultureinrichtungen machen eine grundsätzliche Neuorientierung im Sinne der Professionalisierung und Qualitätsorientierung von Museen erforderlich. Diese Arbeit geht der Frage nach, ob die Balanced Scorecard (BSC) ein geeignetes Instrument für die strategische Steuerung und umfassende Qualitätsentwicklung von Museen und Kultureinrichtungen sein kann. In einem Methodentest mit sechs Museen und Kultureinrichtungen wird die Anwendbarkeit der BSC erprobt, die Eignung bewertet und der tatsächliche Nutzen für die Kulturbetriebe evaluiert.

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Abb. Abbildung ATLAS European Association for Tourism and Leisure Education AÖZA Archäologisch Ökologisches Zentrum Albersdorf BSC Balanced Scorecard DBM Deutsches Bergbau Museum DGT Deutsche Gesellschaft für Qualität d. h. das heißt DIN Deutsches Institut für Normung DTV Deutscher Tourismusverband etc. etcetera EFQM European Foundation of Quality Management ETC European Travel Commission Hrsg. Herausgeber ICOM International Council of Museums IfM Institut für Museumsforschung IMT Institut für Management und Tourismus Kap. Kapitel NPO Non Profit Organisation Pkt. Punkte Tab. Tabelle TASH Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein TQM Total Quality Management u. a. unter anderem usw. und so weiter vgl. vergleiche WTO World Tourism Organization

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