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Konfliktbearbeitung im Vertrieb

Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb

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Mediation Göstl e.U.

Spannungsfelder und Konflikte beeinflussen die Produktivität von Unternehmen und Organisationen sowie deren soziale Gefüge. Der Umgang mit Konflikten ist deshalb Teil der geschäftlichen Tätigkeit im Vertrieb und innerhalb von Vertriebsorganisationen. Dieses Buch untersucht den Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb – eine wichtige Fragestellung, da die Umgangsweise mit Spannungsfeldern und Konflikten bzw. deren Eskalation von persönlichen und sozialen Kompetenzen und Bewusstseinsbildung für gruppendynamische Prozesse geprägt ist. Mögliche Konfliktinterventionen werden aufgezeigt und präventive Maßnahmen definiert. Der Konflikt wird dabei nicht nur als Gefahr, sondern auch als Chance zur Entwicklung betrachtet.

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Abkürzungsverzeichnis

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BGBl… Bundesgesetzblatt EI… Emotionale Intelligenz GFK… Gewaltfreie Kommunikation IQ… Intelligenzquotient NLP… Neuro-Linguistisches Programmieren ÖGP… Österreichischer Gewerkschaftsbund PONS… Profile of Nonverbal Sensitivity WKO… Wirtschaftskammer Österreich WWEDU… WORLDWIDE EDUCATION ZivMediatG… Zivilrechts-Mediations-Gesetz

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