Show Less
Restricted access

Zur Messung der Dienstleistungsqualität

Eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes

Series:

Thomas Bezold

Aus dem Inhalt: Dienstleistungen und Qualität in der wissenschaftlichen Diskussion - Die Bedeutung der Dienstleistungsqualität für den Unternehmenserfolg - Analyse des Informationsverhaltens und der Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungskunden - Hauptvarianten der merkmalsorientierten Qualitätsmessung - Methoden zur ereignisorientierten Qualitätsmessung - Empirische Ergebnisse zur kontaktpunktorientierten Messung der Dienstleistungsqualität des Münchner Olympiaparks und einer multinationalen Sportanlage - Methodische Empfehlungen und Anwendungshinweise zur Messung der Dienstleistungsqualität unter besonderer Berücksichtigung sportökonomischer Einsatzfelder.