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L'intelligence de la tâche

Eléments d'ergonomie cognitive

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Maurice de Montmollin

Aujourd'hui, on demande aux ouvriers et aux employés d'être intelligents, c'est-à-dire de s'adapter à des incidents, de résoudre des problèmes, de comprendre, de raisonner, d'élaborer des stratégies. Les «nouvelles technologies» (automates et ordinateurs en premier lieu) se chargent désormais de ce qui est routinier, les opérateurs, même aux plus bas niveaux hiérarchiques, intervenant surtout pour le diagnostic et la régulation.
L'ergonomie cognitive traite des modèles et des méthodes d'analyse du travail, lorsque ce travail exige de comprendre pour agir. C'est dans cette perspective que l'auteur aborde les problèmes d'organisation et de formation. L'analyse des conduites intelligentes, en particulier à travers l'étude des communications homme-machine et homme-homme, permet de critiquer la notion de «charge mentale de travail», et conduit au concept unificateur de compétence.
Dans la préface de cette deuxième édition, l'auteur retrace les développements de l'ergonomie cognitive depuis 1984.
Contenu: L'intelligence de la tâche - L'analyse de la tâche - L'analyse de l'activité - La mesure de la charge mentale de travail - La compétence.