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Analyse des Nachkaufverhaltens als Folge der Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen

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Martin Breyer

Aus dem Inhalt: Total Quality Management - Anlegerschutz - Qualitätsmessung - Kundenzufriedenheit - Nachkaufverhalten (Wiederkauf, Cross-Selling, Abwanderung, Loyalität) - Beschwerdemanagement - Empirische Untersuchung zur Bestimmung der Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Nachkaufverhalten.