Show Less
Restricted access

Konsum-Kompetenz: Eine neue Zielgröße für das Management von Geschäftsbeziehungen

Theoretische Begründung und empirische Überprüfung der Relevanz für das Konsumgütermarketing

Series:

Thorsten Hennig-Thurau

Aus dem Inhalt: State of the art des Beziehungsmarketing - Was ist Konsum-Kompetenz? - Wie mißt man Konsum-Kompetenz? - Der Einfluß von Konsum-Kompetenz auf Kundenzufriedenheit, Beziehungsqualität und Kundenbindung - Die Determinanten von Konsum-Kompetenz - Kompetenzsegmentierung - Das Management von Konsum-Kompetenz - Kompetenzvermittlung im Internet.