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Psychologische Aspekte der Kundenorientierung

Die Kundenzufriedenheit mit der Qualität von Dienstleistungsinteraktionen am Beispiel des ÖPNV

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Christian Schnippe

Aus dem Inhalt: Das Konzept der Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit im Rahmen der Zufriedenheitsforschung – Methoden zur kundenorientierten Messung der Zufriedenheit – Kundenzufriedenheit mit dem ÖPNV-Personal.