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Führungsinstrumente für das IV-Management

Series:

Heidi Jäger-Goy

Aus dem Inhalt: Informationsmanagement, Allgemeine Führungsinstrumente, Führungsinstrumente für die IV – Allgemeine Controllinginstrumente, Instrumente des IV-Controllings – Performance Measurement-Instrumente, Instrumente zur Unterstützung der strategischen IV-Planung – Instrumente zur Unterstützung der Kosten- und Leistungsrechnung, Instrumente der Wirtschaftlichkeitsbeurteilung – Service-Level-Agreements, Instrumente zur Ermittlung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit – IV-Kennzahlen und -systeme, Benchmarking, Prozeßkostenrechnung – Target Costing – Balanced Scorecard.