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Kompetente Kundenkommunikation von Auszubildenden in der Bank

Eine theoretische und empirische Studie zum Einfluß betrieblicher Ausbildungsbedingungen

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Eveline Wittmann

Aus dem Inhalt: Konzeptionen «kommunikativer Kompetenz» und «kommunikativen Handelns» – Kundenkommunikative Anforderungen an die Qualifikation ausgebildeter Bankkaufleute und kommunikativ kompetentes Handeln im Umgang mit Kunden – Qualität betrieblicher Ausbildung unter der Perspektive des Umgangs von Auszubildenden mit kundenkommunikativen Qualifikationsanforderungen – Durchführung und Befunde der empirischen Studie.