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Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen

Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilungen

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Achim Hoffmann

Aus dem Inhalt: Kosten und Nutzen von unternehmerischen Beschwerdeabteilungen - Empirische Untersuchungen zum Einfluss von Beschwerdezufriedenheit auf das Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern - Befragung von über 3.000 Beschwerdeführern aus 7 Hersteller-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen.