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Kundendienst-Management

Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik

Series:

H. Meffert

Aus dem Inhalt: Ziele und kundendienstpolitisches Instrumentari- um - Prognoseinformationen - Gestaltung des Leistungsmix - Organisation und Steuerung - Optimierungsprobleme - Kundenzufriedenheit - Rechtliche Aspekte des Kundendienstes.