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Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center

Series:

Michael Zapf

Aus dem Inhalt: Gestaltung von Kundeninteraktionsprozessen – Theoretischer Bezugsrahmen zur Prozessgestaltung im Communication Center – Flexibilität von Geschäftsprozessen – Flexibilitätsmessung – Prozessorganisation – Experimentelle Analyse – Simulation.