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Integrative Darstellung englischer Serviceinteraktionen

Verbale, nonverbale, physische und kognitive Aspekte

Series:

Birte Bös

Aus dem Inhalt: Serviceinteraktion statt Verkaufsgespräch – Korpuserstellung – Analyse existierender Beschreibungsansätze: Phasenmodelle, Flussdiagramme, kognitive Modelle – Repräsentation nonverbaler Elemente – Entwicklung des integrativen Modells – Detailaspekte der Makrostruktur und Mikrostruktur von Serviceinteraktionen.