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Management des Kundendialogs per E-Mail

Series:

Harald Meißner

Aus dem Inhalt: Kundendialoge als Gegenstand des Managements – Übertragung von Theorien und Forschungsansätzen zur Kommunikation per E-Mail auf Kundendialoge – Entwicklung einer E-Mail-Dialogstrategie – Planung und Steuerung des Dialogaufkommens – Planung und Steuerung der Dialogreaktion – Kontrolle des Kundendialogs per E-Mail.