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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg- Ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

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Philipp Siebrecht

Aus dem Inhalt: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität - theoretische Grundlagen und Konzepte – Darstellung von Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit – Managen der Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.