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Titel: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg- Ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

von Philipp Siebrecht (Autor:in)
©2004 Dissertation XVIII, 198 Seiten
Rechtswissenschaften, Volks- & Betriebswirtschaftslehre
Reihe: Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes, Band 3079

Zusammenfassung

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sind «in». Viele Unternehmen haben diese unternehmerische Sichtweise in ihren Leitsätzen definiert, scheitern jedoch an deren Umsetzung und dem Schaffen einer ganzheitlich kundenorientierten Unternehmensausrichtung. Dieses Handbuch beleuchtet ausführlich die beiden Konstrukte. Der Autor zeigt die theoretischen Bezugspunkte auf und erklärt deren Zusammenhang. Ferner stellt er umfassend einen Messansatz für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sowie eine Methode zur Ableitung von Handlungsempfehlungen dar. Abschließend geht er auf das aktive Managen der Erfolgsfaktoren kundenorientierte Mitarbeiter, Aufbau- und Ablauforganisation und kundenorientierte Unternehmenskultur ein und gibt Anregungen für deren Gestaltung.

Details

Seiten
XVIII, 198
Jahr
2004
ISBN (Paperback)
9783631527351
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Theorie der kognitiven Dissonanz Risikotheorie Symbolic Management Messverfahren Lerntheorie Kundenorientierte Unternehmenskultur Beziehungsmanagement Strategic Customer Review
Erschienen
Frankfurt am Main, Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2004. XVIII, 198 S., zahlr. Abb. und Tab.

Biographische Angaben

Philipp Siebrecht (Autor:in)

Der Autor: Philipp Siebrecht, geboren 1976 in Schwetzingen, studierte Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Controlling in Mannheim, Ludwigshafen und Alicante (Spanien). Bereits während seiner Ausbildung arbeitete er als Famulant am Lehrstuhl für Marketing I an der Universität Mannheim, wo er sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität beschäftigte. Als freier Mitarbeiter einer international tätigen Unternehmensberatung war der Autor anschließend an Befragungen zur Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen beteiligt. Heute arbeitet er als Account Manager bei einem internationalen Konzern und ist freiberuflich als Unternehmensberater tätig.

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Titel: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität