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Qualität elektronischer Dienstleistungen: Messung und Auswirkungen

Series:

Ibrahim Köse

Aus dem Inhalt: Definition und Klassifizierung elektronischer Dienstleistungen – Messung der Dienstleistungsqualität – Auswirkungen der Qualität auf Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenvertrauen und preisbezogene Konstrukte – Verhaltenswissenschaftliche Fundierung – Konzeptualisierung und Operationalisierung von Konstrukten – Empirische Erhebung – LISREL-Ansatz.