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Teamarbeit in der Anfragen- und Auftragsabwicklung

Neue Organisationsformen, Technikeinsatz und Qualifizierung bei der Einführung eines Büroinformationssystems

Series:

Albert Thienel and Klaus Richter

Die schnelle Angebotserstellung und Auftragsabwicklung wird immer mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Durch die Einführung eines Büroinformationssystems und neuer Organisationsformen sowie umfassender Qualifizierungsmaßnahmen konnten die Angebots- und Lieferzeiten entscheidend verkürzt werden. Unter intensiver Mitarbeiterbeteiligung erfolgte die Technik-, Organisations- und Personalentwicklung. Eines der Ziele war dabei die menschengerechte Gestaltung neuer Büroarbeitsplätze. Bürokratische Arbeitsstrukturen wurden durch die Bildung gemischter Fachteams überwunden. Es wurden Bearbeitungsschritte zusammengelegt und durch den Abbau von langen Entscheidungswegen die eigenverantwortliche, direkte Geschäftsabwicklung im Team ermöglicht. Die Projekterfahrungen bei der Gestaltung dieser technisch-organisatorischen Innovationen werden vorgestellt.
Aus dem Inhalt: Beteiligung der Mitarbeiter als Grundlage des Innovationserfolges - Qualifizierungsfelder und -inhalte - Vorgehensweise zur Organisationsentwicklung - Einsatz eines PC-Netzwerkes im Verbund mit Groß-EDV - Einführungsempfehlungen für technisch-organisatorische Innovationen.