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Der Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel

Konzeptionelle und praktische Probleme kartengestützter Kundeninformationssysteme und Kundenbindungsstrategien im stationären Einzelhandel

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Joachim Mohme and Universität Münster

Der bundesdeutsche Einzelhandel sieht sich mit einem Phänomen konfrontiert, welches in der Tages- und Fachpresse viel beachtet, in der handelsbetriebswirtschaftlichen Literatur jedoch vernachlässigt wird: der Kundenkarte. In der vorliegenden Untersuchung wird analysiert, welchen Beitrag ein Kundenkartensystem zur Erreichung der handelsspezifischen Ziele leisten kann. Dabei wird in umfangreichen empirischen Untersuchungen den Aspekten Kundenbindung und Kundeninformationssysteme besondere Beachtung geschenkt. Weiterhin werden die in Deutschland eingesetzten Kartensysteme systematisiert sowie Problemfelder und Gestaltungsdimensionen des Karteneinsatzes aufgezeigt.
Aus dem Inhalt: Kundeninformationssysteme - Kundenbindungsstrategien - Problemfelder und Gestaltungsdimensionen des Karteneinsatzes - Systematisierung und Ziele von Kartensystemen im Einzelhandel.