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Software-Service

Servicepolitik von Software-Herstellern

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Markus Deppe

Die Bedeutung von Servicepolitik als Marketinginstrument hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird auch in Zukunft weiterhin zunehmen. Aufgrund des wachsenden Wettbewerbsdrucks und ersten Sättigungserscheinungen im Software-Markt gilt dies insbesondere für Software-Service. Die vorliegende Arbeit konkretisiert den Inhalt von Service im allgemeinen und von Software-Service im speziellen und zeigt die Ursachen für die gestiegene Bedeutung von Software-Service auf. Darauf aufbauend werden Ziele und Strategien von Software-Servicepolitik diskutiert, wobei Fragen zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Vordergrund stehen. Daran anschließend wird auf die Marketinginstrumente von Software-Servicepolitik näher eingegangen.
Aus dem Inhalt: Service- und Servicepolitik - Software-Service - Software-Charakteristik als Ursache für die gestiegene Bedeutung von Software-Service - Nachfrageverhalten als Ursache für die gestiegene Bedeutung von Software-Service - Ziele und Strategien von Software-Servicepolitik - Marketinginstrumente der Software-Servicepolitik - Realisation und Kontrolle von Software-Servicepolitik.