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Die Bedeutung und Zukunft der modernen Konsumentenbank

Bankbetriebliche Erfolgsfaktoren mit Hilfe der Delphi-Expertenbefragung

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Uwe Swoboda

Im Finanzdienstleistungsmarkt ist seit Jahren eine erhebliche Verschärfung der Wettbewerbssituation insbesondere im Privatkundengeschäft zu verzeichnen. Mit Hilfe von Marktsegmentierung sowie gezielter Marktbearbeitung sichern sich die Konsumentenbanken ihren Marktanteil. Diese Studie gibt einen Überblick über die historische Entwicklung der modernen Konsumentenbank und zeigt Entwicklungsmöglichkeiten für die Zukunft auf. Darüber hinaus analysiert der Autor die wesentlichen Erscheinungsformen der Konsumentenbanken in der Bundesrepublik Deutschland. Der Verfasser stellt die strategischen Erfolgsfaktoren der Konsumentenbank vor. Insbesondere die individuelle Betreuung der komplexer werdenden Mengenkundschaft setzt die Differenzierung dieses Kundensegments in Basis-, Standard- und Individualkunden voraus. Dabei spielen nicht nur die Preispolitik und das standardisierte Teilleistungsprogramm, sondern auch die kundenfreundliche Bedienung eine wesentliche Rolle.
Aus dem Inhalt: Historische Entwicklung und reale Erscheinungsformen der Konsumentenbank - Analyse des Konsumentenmarktes sowie des Wettbewerbsumfeldes - Marktsegmentierung - Differenzierung der Absatzmethoden - Strategien für die Gestaltung des Leistungsprogramms der modernen Konsumentenbank - Organisatorische Voraussetzungen für die Zielgruppenbetreuung - Delphi-Expertenbefragung über die strategischen Erfolgsfaktoren im Privatkundengeschäft für die Jahre 2010 und 2020.