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Bankbetriebliches Wissensmanagement

Entwicklung, Akquisition und Transfer der Unternehmensressource Wissen in Kreditinstituten

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Alexander Westenbaum

Banken können als ausgesprochen wissensintensive Unternehmen charakterisiert werden. Dies ergibt sich beispielsweise aus der hohen Erklärungsbedürftigkeit und Vertrauensempfindlichkeit von Bankleistungen. Ferner legt die exponierte gesellschaftliche Stellung von Kreditinstituten einen besonders sorgsamen Umgang mit der Ressource Wissen nahe. Die vielfältigen personalwirtschaftlichen, technisch-organisatorischen, strategischen oder unternehmenskulturellen Problemfelder eines speziell auf Banken ausgerichteten Wissensmanagements werden in dieser Studie aus einer primär verhaltenstheoretischen Perspektive betrachtet. Die einzelnen Fragestellungen des bankbetrieblichen Wissensmanagements werden den Schwerpunktbereichen Wissensentwicklung, Wissensakquisition und Wissenstransfer zugeordnet und durch innovative Gestaltungsansätze und Fallbeispiele aus der Bankenpraxis adäquat beantwortet.
Aus dem Inhalt: Grundlagen des bankbetrieblichen Wissensmanagements – Entwicklung der Unternehmensressource Wissen in Kreditinstituten – Bankbetriebliche Wissensakquisition als personalwirtschaftliche und unternehmensstrategische Aufgabenstellung – Kommunikationskanäle und Barrieren des bankbetrieblichen Wissenstransfers.