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Die Technik- und Beratungs-Bank

Eine Analyse organisatorischer Möglichkeiten zur Effizienzverbesserung des Absatzes von Universalbankleistungen

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Axel Storck

Durch das ständige Bilanzsummenwachstum konnten es sich die Universalbanken in den letzten Jahrzehnten leisten, ihre eingefahrene Absatzorganisation trotz massiver Kostenerhöhungen beizubehalten. Da sich in jüngster Zeit aber die Rahmenbedingungen geändert haben, soll in dieser Analyse versucht werden, auch den Absatz effizienter zu gestalten. Dafür ist eine grundlegende Veränderung des Bankorganisationskonzeptes in Richtung einer stärkeren Trennung von Beratung und Technik (Routine) nötig. Zwangsläufig müssen dabei aber auch sämtliche Neuerungen auf dem Gebiet der Bankautomation strategisch sinnvoll einbezogen werden.
Aus dem Inhalt: Organisatorische Entstehung einer Technik- und Beratungs-Bank - Deren Aufgabenbereiche mit und ohne Kundenselbstbedienung - Davon ausgehende Kostensenkungs- und Qualitätsverbesserungswirkungen.