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Das Qualitätsurteil des Konsumenten

Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse

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Das Verhalten des Konsumenten bei der Beurteilung der Qualität von Produkten ist unter qualitätspolitischen, vor allem aber auch unter verbraucherpolitischen Aspekten von Interesse. Worin erblicken Konsumenten die Produktqualität, anhand welcher Merkmale und Indikatoren wird sie beurteilt, welche Informationen werden herangezogen? Aufbauend auf spezifischen verhaltenstheoretischen Grundlagen ermittelt eine empirische Studie u.a. Art und Bedeutung qualitätsrelevanter Informationen sowie die Existenz stereotyper Beurteilungsweisen.