Evaluierung von Spielerschutzschulungen bei Vertriebspartnern der Österreichischen Lotterien unter besonderer Berücksichtigung von Testkäufen
Zusammenfassung
Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Titel
- Copyright
- Autoren-/Herausgeberangaben
- Über das Buch
- Zitierfähigkeit des eBooks
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis, Begriffserklärungen
- Danksagung
- Zusammenfassung
- 1. Einleitung
- 2. Ziel der Untersuchung
- 3. Stand der Forschung: theoretischer und empirischer Hintergrund
- 3.1 Jugend und Glücksspiel
- 3.2 Evaluation von Schulungen
- 3.2.1 Schulungen als Interventionsmethode
- 3.2.2 Trainingseffizienz im internationalen Vergleich
- 3.2.3 Das Vier-Ebenen-Modell nach Kirkpatrick
- 3.3 Einstellungen und Verhalten
- 3.3.1 Theorie des vernünftigen Handelns nach Fishbein und Ajzen
- 3.3.2 Theorie des geplanten Verhaltens nach Ajzen
- 3.4 Einflussfaktoren auf den Verkauf von Lotterieprodukten trotz Altersrestriktion
- 3.4.1 Situationsbedingte Faktoren
- 3.4.2 Faktoren, den Testkäufer betreffend
- 3.4.3 Faktoren, den Verkäufer betreffend
- 3.5 Rechtliche Rahmenbedingungen zu Glücksspiel in Österreich
- 3.5.1 Rechtliche Definitionen zur altersbestimmten Teilnahme an Glücksspielen
- 3.5.2 Jugendschutzgesetze der Länder
- 3.5.3 Kinder, Jugendliche: einheitliche Definition der ÖLG
- 3.6 Umsetzung der Spielerschutzmaßnahmen bei den Österreichischen Lotterien
- 3.6.1 Fünf-Punkte-Spielerschutzprogramm der ÖLG
- 3.6.2 Testkäufe zur Überprüfung der Einhaltung der Jugendschutzvorgaben
- 3.7 Spielerschutzschulungen der ÖLG
- 3.7.1 Vertriebsstruktur der ÖLG von 2010 bis 2015
- 3.7.2 Grundschulung
- 3.7.3 Fachspezifische Schulungen der Vertriebspartner
- 3.7.4 Online-Schulungen der Vertriebspartner von 2012 bis 2014
- 3.7.5 Verpflichtende Nachschulung nach Verkauf an unter 16-Jährige
- 4. Fragestellung und Hypothesen
- 4.1 Haupthypothesen (H)
- 4.2 Nebenhypothesen (NH)
- 5. Methodik
- 5.1 Statistische Verfahren
- 5.2 Durchführung der Untersuchung
- 6. Ergebnisse
- 6.1 Stichproben
- 6.1.1 Stichprobe 1: Befragung der ÖLG-Vertriebspartner 2010 (Kalke et al., 2011a)
- 6.1.2 Stichprobe 2: Zufriedenheit der ÖLG-Vertriebspartner mit Schulung 2011
- 6.1.3 Stichprobe 3: ÖLG-Informationsschwerpunkt 2014
- 6.1.4 Stichprobe 4: Testkäufe 2014 (im Auftrag der ÖLG)
- 6.1.5 Stichprobe 5: Umfrage 2015
- 6.1.6 Stichprobe 6: Analysestichprobe (Schnittmenge Stichprobe 3, 4 und 5)
- 6.2 Beurteilung der Zufriedenheit mit Schulungen im Vergleich 2010 zu 2014
- 6.3 Einschätzung des Wissensstandes im Vergleich 2010 zu 2014
- 6.4 Anzahl der Schulungen und deren Einfluss auf die Compliance
- 6.5 Einstellungsänderung zu Compliance-Vorgaben im Vergleich 2010 zu 2014
- 6.6 Einfluss von Einstellung zu Testkäufen auf die Compliance
- 6.7 Einfluss des sozialen Drucks auf die Compliance
- 6.8 Einschätzung der Wahrscheinlichkeit von Testkäufen auf die Compliance
- 6.9 Einschätzung der Verhaltenskontrolle auf die Compliance
- 6.9.1 Einfluss des Geschlechts des Verkäufers auf die Compliance
- 6.9.2 Einfluss des Alters des Verkäufers auf die Compliance
- 6.9.3 Einfluss des Geschlechts des Testkäufers auf die Compliance
- 6.9.4 Einfluss des Alters des Testkäufers auf die Compliance
- 6.9.5 Einfluss der Branche auf die Compliance
- 6.9.6 Einfluss der Region auf die Compliance
- 6.9.7 Einfluss der Ausweiskontrolle auf die Compliance
- 6.9.8 Einfluss der Frage nach dem Alter auf die Compliance
- 6.9.9 Einfluss der Tageszeit des Testkaufs auf die Compliance
- 6.9.10 Einfluss der Anzahl von Kunden während des Testkaufs auf die Compliance
- 6.10 Ergänzende Auswertungen
- 6.11 Überprüfung des Modells
- 6.11.1 CHAID-Analyse mit A, B, C Vertriebspartner
- 6.11.2 CHAID-Analyse ohne Frage nach Ausweis und Alter
- 6.11.3 CHAID-Analyse ohne Berücksichtigung der Einstellung
- 6.11.4 CHAID-Analyse mit Anzahl der absolvierten Schulungen und Einstellungsmerkmalen
- 6.11.5 Schrittweise logistische Regressionsanalyse
- 7. Diskussion und Einordnung der Befunde
- 7.1 Ebene 1 nach Kirkpatrick: Zufriedenheit mit Spielerschutzschulungen der ÖLG
- 7.2 Ebene 2 nach Kirkpatrick: Lernzuwachs im Vergleich 2014 zu 2010
- 7.3 Ebene 3 nach Kirkpatrick: Einflussfaktoren auf die Compliance beim Verkauf von Lotterieprodukten
- 7.4 Einfluss der Variablen der TPB nach Ajzen auf die Compliance
- 7.5 Ebene 4 nach Kirkpatrick: Nutzen für das Unternehmen und Intention der Aufsichtsbehörde
- 7.6 Einschränkungen und Limitationen
- 8. Schlussfolgerungen und Fazit für die Praxis
- 9. Literaturverzeichnis
- 10. Anhang
- 10.1 Feedbackbogen Informationsschwerpunkt 2011
- 10.2 Auszugseite ÖLG-Informationsschwerpunkt 2012
- 10.3 Auszugseite ÖLG-Informationsschwerpunkt 2013
- 10.4 Fragebogen: Informationsschwerpunkt 2014
- 10.5 Onlineschulung 2014
- 10.6 Weitere Tabellen zur Veranschaulichung der Ergebnisse
- Reihenübersicht
Abbildung 1: Adaptiertes Erklärungsmodell für den Verkauf von Glücksspielprodukten
Abbildung 2: Das Vier-Ebenen-Modell nach Kirkpatrick, 1970
Abbildung 3: Theorie des vernünftigen Handelns nach Fishbein & Ajzen (1975)
Abbildung 4: Theorie des geplanten Verhaltens nach Ajzen (1991)
Abbildung 5: Verkaufsterminal der ÖLG
Abbildung 6: Darstellung des korrekten Auffüllens des Wettschein-Ständers
Abbildung 7: Einschätzung des Schwierigkeitsgrades der Umsetzung
Abbildung 8: Einschätzung der Wahrscheinlichkeit für Testkäufe
Abbildung 9: Einschätzung der sozialen Norm
Abbildung 10: Einleitung Online-Schulung 2014 am Terminal
Abbildung 11: Beispiel für eine Frage vor dem Betätigen der Antwort-Schaltflächen
Abbildung 12: Richtige Beantwortung der Frage
Abbildung 13: Weiteres Beispiel für eine Frage
Abbildung 14: Richtige Beantwortung der Frage
Abbildung 15: Abschluss Seite am Terminal
Tabelle 1: Definitionen: Jugendliche versus Kind in den Bundesländern in Österreich (Bundeskanzleramt, 2016c)
Tabelle 2: Regelung Jugendschutzgesetze der Länder (Bundeskanzleramt, 2016d)
Tabelle 3: Angewandtes Untersuchungsdesign und verwendete Stichproben
Tabelle 4: Übersicht Messzeitpunkte und Stichprobengröße
Tabelle 5: Analysestichprobe im Verhältnis zur Grundgesamtheit 2014
Tabelle 6: CHAID-Analyse mit A, B und C Vertriebspartner
Tabelle 7: Anfangsblock logistische Regressionsanalyse
Tabelle 8: Schritt 6 logistische Regressionsanalyse
Tabelle 9: Modellzusammenfassung
Tabelle 10: Beschäftigungsausmaß, Kunden, Schulungsstatus
Tabelle 11: Teilnehmer nach Geschlecht, Vergleich 2010 und 2014
Tabelle 12: Chi-Quadrat-Test: Zufriedenheit 2010 und 2014
Tabelle 13: Chi-Quadrat-Test: Wissen über Glücksspielsucht 2010 und 2014
Tabelle 14: Chi-Quadrat-Test: Wissen über Hilfestellung 2010 und 2014
Tabelle 15: Chi-Quadrat-Test: Umgang mit Problemspieler 2010 und 2014
Tabelle 16: Kreuztabelle: Anzahl Spielerschutzschulungen und Compliance
Tabelle 17: Chi-Quadrat: Meinung zu Testkäufen: 2010 und 2014
Tabelle 18: Kreuztabelle: Meinung zu Testkäufen und Compliance
Tabelle 19: Chi-Quadrat: Meinung zu Testkäufen und Compliance
Tabelle 20: Kreuztabelle: Sozialer Druck von Kunden und Compliance
Tabelle 21: Chi-Quadrat: Sozialer Druck von Kunden und Compliance
Tabelle 22: Kreuztabelle: Wahrscheinlichkeit von Testkäufen und Compliance
Tabelle 23: Kreuztabelle: Einschätzung der Verhaltenskontrolle auf die Compliance
Tabelle 24: Chi-Quadrat: Einschätzung der Verhaltenskontrolle auf die Compliance
Tabelle 25: Kreuztabelle: Geschlecht Verkäufer und Compliance
Tabelle 26: Chi-Quadrat: Geschlecht des Verkäufers und Compliance
Tabelle 27: Kreuztabelle: Alter des Verkäufers und Compliance
Details
- Seiten
- 175
- ISBN (PDF)
- 9783631733301
- ISBN (ePUB)
- 9783631733318
- ISBN (MOBI)
- 9783631733325
- ISBN (Hardcover)
- 9783631733295
- DOI
- 10.3726/b11741
- Sprache
- Deutsch
- Erscheinungsdatum
- 2017 (August)
- Schlagworte
- Compliance Jugendschutz Glücksspiel Responsible Gaming Mystery Shopping Effektivität
- Erschienen
- Frankfurt am Main, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Warszawa, Wien, 2017. 175 S., 15 s/w Abb., 52 s/w Tab.
- Produktsicherheit
- Peter Lang Group AG