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Konfliktbearbeitung im Vertrieb

Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb

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Mediation Göstl e.U.

Spannungsfelder und Konflikte beeinflussen die Produktivität von Unternehmen und Organisationen sowie deren soziale Gefüge. Der Umgang mit Konflikten ist deshalb Teil der geschäftlichen Tätigkeit im Vertrieb und innerhalb von Vertriebsorganisationen. Dieses Buch untersucht den Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb – eine wichtige Fragestellung, da die Umgangsweise mit Spannungsfeldern und Konflikten bzw. deren Eskalation von persönlichen und sozialen Kompetenzen und Bewusstseinsbildung für gruppendynamische Prozesse geprägt ist. Mögliche Konfliktinterventionen werden aufgezeigt und präventive Maßnahmen definiert. Der Konflikt wird dabei nicht nur als Gefahr, sondern auch als Chance zur Entwicklung betrachtet.

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Atteslander, P.: Methoden der empirischen Sozialforschung, 13. neu bearbeitete und erweiterte Auflage; Berlin: 2010 Au, C.v.: Führen mit Mediationskompetenz? Eine Analyse des erforderlichen und adäquaten Einsatzes von Mediationskompetenz im betrieblichen Füh- rungsalltag; Hamburg: 2005 Besemer, C.: Mediation, Vermittlung in Konflikten, 9. Auflage; Baden: 2002 Braun, R.: NLP – Eine Einführung, 3. aktualisierte Auflage; Heidelberg: 2007 Breidenbach, S.: Mediation, Struktur, Chancen und Risiken von Vermittlung im Konflikt; Köln: 1995 Duden: Deutsches Universalwörterbuch, 7. Auflage; Mannheim: 2011, CD- ROM Eckert, H.v.: Grundwissen Vertrieb, Strategie/Aufbau und Organisati- on/Methoden und Praxis; Berlin: 2009 Falk, G./Heintel, P./Krainz, E.E.: Handbuch Mediation und Konfliktmanage- ment; Wiesbaden: 2005 Fisher, R./Ury, W./Patton, B.: Das Harvard-Konzept, Der Klassiker der Ver- handlungstechnik, 22. durchgesehene Auflage; Frankfurt/New York: 2004 Geffroy, E.K.: Das einzige, was immer noch stört, ist der Kunde, Kundenerfolge statt Verkaufserfolge; Landsberg/Lech: 1999 Gerrig, R.J./Zimbardo, P.G.: Psychologie, 18. aktualisierte Auflage; München: 2008 Glasl, F.: Konfliktmanagement, 8. aktualisierte und ergänzte Auflage; Stuttgart: 2004 Hauff, M.v./Kleine, A.: Nachhaltige Entwicklung, Grundlagen und Umsetzung; München: 2009 Hillmann, K.-H.: Wörterbuch der Soziologie, 5. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage; Stuttgart: 2007 142 Homburg, C./Schäfer, H./Schneider, J.: Sales Excellence, Vertriebsmanagement mit System, 5. überarbeitete und erweiterte Auflage; Wiesbaden: 2008 Kauffeld, S.: Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie; Heidelberg: 2011 Kluge, F.: Etymologisches Wörterbuch der deutschen Sprache, bearbeitet von Elmar Seebold, 24. durchgelesene und erweiterte Auflage; Berlin/New York: 2002, CD-ROM Kotler, P./Bliemel, F.: Marketing-Management, 7. vollständig neu bearbeitete und für den deutschen Sprachraum erweiterte Auflage...

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