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Performance Measurement im Einzelhandel

Multiperspektivische Diskussion zur Implementierung und Verwendung von Erfolgskennzahlen auf der operativen Einzelhandelsebene

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Verena Harrauer

Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.
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Anhang D

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FRAGEBOGEN zum Thema „Erfolgsrechnung im Einzelhandel“ Liebe/r Teilnehmer/in, im Rahmen meiner Dissertation am Institut für Handel und Marketing an der Wirtschaftsuniversität Wien führe ich eine Studie zum Nutzen von Erfolgs- kennzahlen im Einzelhandel durch.  Zuerst folgt ein Einleitungstext, den Sie sich bitte genau durchlesen! Danach folgen Fragen, deren Beantwortung in etwa 20 Minuten in Anspruch nimmt. Bitte beachten Sie, dass es keine „richtigen“ oder „falschen“ Antworten gibt. Wichtig ist Ihre persönliche Einschätzung! Beachten Sie auch, dass bei bloßem Durchklicken die Aufwandsentschädigung entfällt.  Die Befragung verläuft völlig anonym und dient wissenschaftlichen Zwecken. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen!  Mag. Verena Harrauer Institut für Handel und Marketing Mag. Verena Harrauer Universitätsassistentin Institut für Handel und Marketing WU Wirtschaftsuniversität Wien Welthandelsplatz 1, 1020 Wien (Building D2) Telefon: +43-1-313-36-5440 Email: verena.harrauer@wu.ac.at Web: http://www.wu.ac.at/retail Anhang D Anhang D Anhang D362 Die Verwendung von Erfolgskennzahlen unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen und von Person zu Person. Mich interessiert, wie nützlich Sie als Experte bzw. Expertin Erfolgskennzahlen im Berufsalltag einschätzen. Damit Sie konkret ein Bild vor Augen haben, hier ein kleines Gedankenexperiment: Experimentalgruppe 1: Stellen Sie sich vor, Sie sind Marktleiter/in in dem führenden Bekleidungsunter- nehmen „Peak und Shoppenburg“. Oberstes Ziel im Gesamtunternehmen ist es, den Kund/innen überdurchschnittlichen Service anzubieten. Das gesamte Un- ternehmen steht für freundliche und kompetente Beratung und Leistungen wie Umtauschservice mit Geld-zurück-Garantie und...

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