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Performance Measurement im Einzelhandel
Multiperspektivische Diskussion zur Implementierung und Verwendung von Erfolgskennzahlen auf der operativen Einzelhandelsebene
Series:
Verena Harrauer
Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.
- Frankfurt am Main, Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2016. 405 S., 67 s/w Abb., 93 Tab.
Show Summary Details
- Cover
- Titel
- Copyright
- Autorenangaben
- Über das Buch
- Zitierfähigkeit des eBooks
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1.1 Herleitung der Forschungsfragen und Zielsetzung
- 1.2.1 Relevance der vorliegenden Problemstellung
- 1.2.2 Rigour der vorliegenden Problemstellung
- 1.3.1 Entdeckung, Begründung, Verwendung
- 1.3.2 Methodische Einordnung des Projekts
- 1.4 Gang der Untersuchung
- 2.1 Aufbau und Einsatz von Kennzahlen
- 2.2 Performance-Dimensionen im Handelskontext
- 2.3 Effizienz- und Effektivitätsorientierung im Handel
- 2.4 Kommunikation auf unterschiedlichen Leistungsebenen
- 2.5 Entwicklung von „Controlling“ zu „Performance Measurement“
- 2.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 3.1 Theoretische Verortung von Zielsetzungen
- 3.2 Rolle von Performance Kennzahlen im Informationsprozess
- 3.3.1 Die Rolle der Entscheidungserleichterung
- 3.3.2 Die Rolle der Entscheidungsbeeinflussung
- 3.4 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 4.1 Die Funktionen des Handels
- 4.2 Strukturdaten der Handelslandschaft in Österreich
- 4.3 Strukturdaten der Handelslandschaft in den USA
- 4.4.1 Effizienz und Effektivität in der Sortimentspolitik
- 4.4.2 Effizienz und Effektivität beim Verkaufspersonaleinsatz
- 4.4.3 Effizienz und Effektivität bei standortsspezifischen Entscheidungen
- 4.4.4 Effizienz und Effektivität in der Kommunikationspolitik
- 4.4.5 Effizienz und Effektivität bei Preisen und Konditionen
- 4.5.1 Ausgewählte Kategorisierungen von Kennzahlen-Sets im Marketingkontext
- 4.5.2 Generische Kategorisierung von Kennzahlen-Sets
- 4.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 5.1 Forschungsfragen und Zielsetzung der Literaturanalyse
- 5.2 Auswahlkriterien und Forschungsprotokoll
- 5.3 Kodierung der Studien
- 5.4.1 Entwicklung der Publikationstätigkeit
- 5.4.2 Themenschwerpunkte in der kennzahlenorientierten Handels- und Marketingforschung
- 5.4.3 Kategorisierung von Handelskennzahlen
- 5.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (Literaturüberblick)
- 5.6 Limitationen des Literaturüberblicks
- 6.1.1 Problemzentrierte Interviewführung
- 6.1.2 Theoretisches Sampling
- 6.1.3 Instrumente und Ablauf der problemzentrierten Interviews
- 6.1.4 Zusammenfassende Inhaltsanalyse nach Mayring
- 6.2 Theoretische Verortung und Erkenntnisse der qualitativen Erhebung
- 6.3.1 Umwelt
- 6.3.2 Unternehmensgröße
- 6.3.3 Unternehmensstrategie
- 6.3.4 Unternehmensstruktur
- 6.3.5 Informationstechnologie
- 6.4.1.1 Instore-logistische Aufgaben auf der Store-Ebene
- 6.4.1.2 Managementaufgabe: Organisation von Aktivitäten
- 6.4.1.3 Managementaufgabe: Analyse von Performance
- 6.4.1.4 Managementaufgabe: Steuerung, Kontrolle und Planung
- 6.4.1.5 Managementaufgabe: Treffen von Entscheidungen
- 6.4.2 Ziele auf der Store-Ebene
- 6.4.3.1 Kategorisierung von Kennzahlen auf der Store-Ebene
- 6.4.3.2 Aktualität von Kennzahlen auf der Store-Ebene
- 6.4.3.3 Relevanz von Kennzahlen im Store Alltag
- 6.4.4 Evaluierung auf der Store-Ebene
- 6.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (PZI)
- 6.6 Limitation des qualitativen Designs
- 7.1.1 Managementbefragung: Hypothesen und methodischer Steckbrief
- 7.1.2 Managementbefragung: Stichprobenbeschreibung
- 7.1.3 Managementbefragung: Darstellung der Ergebnisse und Hypothesenprüfung
- 7.1.4 Zusammenfassende Darstellung und kritische Reflexion
- 7.2.1.1 Auswahl der Eigenschaften und deren Ausprägungen
- 7.2.1.2 Präferenzmodell
- 7.2.1.3 Untersuchungsansatz und Erhebungsdesign
- 7.2.1.4 Konstruktion der Stimuli
- 7.2.1.5 Bewertung der Stimuli
- 7.2.2 Conjoint Befragung: Hypothesen und methodischer Steckbrief
- 7.2.3 Conjoint Befragung: Darstellung der Ergebnisse und Hypothesenprüfung
- 7.2.4 Zusammenfassende Darstellung und kritische Reflexion
- 8.1 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Wissenschaft
- 8.2 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Praxis
- Anhang A
- Anhang B
- Anhang C
- Anhang D
- Anhang E
- Bibliografie
- Stichwortverzeichnis
- Reihenübersicht
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
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von Werner Weißhappl.
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Abdruck mit freundlicher Genehmigung
der WU Wirtschaftsuniversität Wien.
ISSN 1613-3056
ISBN 978-3-631-67283-9 (Print)
E-ISBN 978-3-653-06896-2 (E-Book)
DOI 10.3726/978-3-653-06896-2
© Peter Lang GmbH
Internationaler Verlag der Wissenschaften
Frankfurt am Main 2016
Alle Rechte vorbehalten.
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Peter Lang – Frankfurt am Main · Bern · Bruxelles · New York ·
Oxford · Warszawa · Wien
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Diese Publikation wurde begutachtet.
- Cover
- Titel
- Copyright
- Autorenangaben
- Über das Buch
- Zitierfähigkeit des eBooks
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1.1 Herleitung der Forschungsfragen und Zielsetzung
- 1.2.1 Relevance der vorliegenden Problemstellung
- 1.2.2 Rigour der vorliegenden Problemstellung
- 1.3.1 Entdeckung, Begründung, Verwendung
- 1.3.2 Methodische Einordnung des Projekts
- 1.4 Gang der Untersuchung
- 2.1 Aufbau und Einsatz von Kennzahlen
- 2.2 Performance-Dimensionen im Handelskontext
- 2.3 Effizienz- und Effektivitätsorientierung im Handel
- 2.4 Kommunikation auf unterschiedlichen Leistungsebenen
- 2.5 Entwicklung von „Controlling“ zu „Performance Measurement“
- 2.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 3.1 Theoretische Verortung von Zielsetzungen
- 3.2 Rolle von Performance Kennzahlen im Informationsprozess
- 3.3.1 Die Rolle der Entscheidungserleichterung
- 3.3.2 Die Rolle der Entscheidungsbeeinflussung
- 3.4 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 4.1 Die Funktionen des Handels
- 4.2 Strukturdaten der Handelslandschaft in Österreich
- 4.3 Strukturdaten der Handelslandschaft in den USA
- 4.4.1 Effizienz und Effektivität in der Sortimentspolitik
- 4.4.2 Effizienz und Effektivität beim Verkaufspersonaleinsatz
- 4.4.3 Effizienz und Effektivität bei standortsspezifischen Entscheidungen
- 4.4.4 Effizienz und Effektivität in der Kommunikationspolitik
- 4.4.5 Effizienz und Effektivität bei Preisen und Konditionen
- 4.5.1 Ausgewählte Kategorisierungen von Kennzahlen-Sets im Marketingkontext
- 4.5.2 Generische Kategorisierung von Kennzahlen-Sets
- 4.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 5.1 Forschungsfragen und Zielsetzung der Literaturanalyse
- 5.2 Auswahlkriterien und Forschungsprotokoll
- 5.3 Kodierung der Studien
- 5.4.1 Entwicklung der Publikationstätigkeit
- 5.4.2 Themenschwerpunkte in der kennzahlenorientierten Handels- und Marketingforschung
- 5.4.3 Kategorisierung von Handelskennzahlen
- 5.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (Literaturüberblick)
- 5.6 Limitationen des Literaturüberblicks
- 6.1.1 Problemzentrierte Interviewführung
- 6.1.2 Theoretisches Sampling
- 6.1.3 Instrumente und Ablauf der problemzentrierten Interviews
- 6.1.4 Zusammenfassende Inhaltsanalyse nach Mayring
- 6.2 Theoretische Verortung und Erkenntnisse der qualitativen Erhebung
- 6.3.1 Umwelt
- 6.3.2 Unternehmensgröße
- 6.3.3 Unternehmensstrategie
- 6.3.4 Unternehmensstruktur
- 6.3.5 Informationstechnologie
- 6.4.1.1 Instore-logistische Aufgaben auf der Store-Ebene
- 6.4.1.2 Managementaufgabe: Organisation von Aktivitäten
- 6.4.1.3 Managementaufgabe: Analyse von Performance
- 6.4.1.4 Managementaufgabe: Steuerung, Kontrolle und Planung
- 6.4.1.5 Managementaufgabe: Treffen von Entscheidungen
- 6.4.2 Ziele auf der Store-Ebene
- 6.4.3.1 Kategorisierung von Kennzahlen auf der Store-Ebene
- 6.4.3.2 Aktualität von Kennzahlen auf der Store-Ebene
- 6.4.3.3 Relevanz von Kennzahlen im Store Alltag
- 6.4.4 Evaluierung auf der Store-Ebene
- 6.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (PZI)
- 6.6 Limitation des qualitativen Designs
- 7.1.1 Managementbefragung: Hypothesen und methodischer Steckbrief
- 7.1.2 Managementbefragung: Stichprobenbeschreibung
- 7.1.3 Managementbefragung: Darstellung der Ergebnisse und Hypothesenprüfung
- 7.1.4 Zusammenfassende Darstellung und kritische Reflexion
- 7.2.1.1 Auswahl der Eigenschaften und deren Ausprägungen
- 7.2.1.2 Präferenzmodell
- 7.2.1.3 Untersuchungsansatz und Erhebungsdesign
- 7.2.1.4 Konstruktion der Stimuli
- 7.2.1.5 Bewertung der Stimuli
- 7.2.2 Conjoint Befragung: Hypothesen und methodischer Steckbrief
- 7.2.3 Conjoint Befragung: Darstellung der Ergebnisse und Hypothesenprüfung
- 7.2.4 Zusammenfassende Darstellung und kritische Reflexion
- 8.1 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Wissenschaft
- 8.2 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Praxis
- Anhang A
- Anhang B
- Anhang C
- Anhang D
- Anhang E
- Bibliografie
- Stichwortverzeichnis
- Reihenübersicht