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Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern

Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Berücksichtigung von Verkehrsflughäfen

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Ralf Birkelbach and Universität Münster

Aus dem Inhalt: Qualitätsmanagement als Gestaltungsfeld des Beziehungsmanagement in komplexen Dienstleistungsorganisationen - Partnertypenspezifisches Qualitätsmanagement - Qualitätsorientiertes Servicemarketing in Verkehrsflughäfen, Messe- und Kongreßcentern, Erlebnisparks, Medical Centern, Bahnhöfen.