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Netzwerkbasierte E-Services als Instrument zur Kundenbindung

Series:

Andreas Schobert

Aus dem Inhalt: Kundenbindung mithilfe elektronischer Services – Externalisierung von E-Services aus der Kernkompetenzperspektive – Systemarchitektur für ein servicegetriebenes Kundenbeziehungsmanagement – Konfiguration von Servicebündeln – Planung und Steuerung von Servicekontakten – Interorganisationaler Datentausch – Selektion externer Servicegeber – Serviceproduktion – Gestaltung der Kundenschnittstelle.