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Customer Care im Internet

Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet am Beispiel der Robert Bosch GmbH

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Nicole Klein

Aus dem Inhalt: Praktische, theoretische und methodische Grundlagen – Balanced-ScorecardCustomer-Care-Scorecard – Kundenorientierung im Internet – Kundenbetreuung im Internet – Kundenzufriedenheit im Internet – Kundenbindung im Internet – Empirische Analyse – Onlineumfrage zu Customer Care im Internet – Zusammenfassung.