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Konzeption eines Qualitätscontrollings für die Stationäre Altenhilfe

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Uwe Bettig

Aus dem Inhalt: Konzeption eines Qualitätscontrollings auf Grundlage von Experten-, Bewohner- und Angehörigenbefragungen – Qualitätskostenrechnung – Externes und internes Berichtswesen – Beschwerdemanagement – Balanced Scorecard – Prozessmanagement.